петък, 28 юли 2017 г.

Гаранционно обслужване на бойлер Теси Билайт - ходене по мъките и отвъд тях

31 юли, 2017 година, 19.26:
След много силна обратна реакция в социалните мрежи и над 2000 прочитания на този пост в моя блог, ТЕСИ се свързаха с мен. За първи път от няколко седмици не ги търся аз, а те инициират контакт. След няколко разговора ми бе предложено да получа обратно парите си, ако не съм доволен от бойлера. Поговорихме си доста, което ми хареса. С честни думи.
В крайна сметка, моето решение бе да запазя бойлера, защото представителят на марката ми гарантира, че в срока на гаранцията /5 години/, те застават зад добрата и безопасна работа на уреда. Би било страхотно, ако поработят малко върху качеството на гаранционните си сервизи, които не навсякъде са /явно/ на достатъчно добро ниво. Ценя честността. Надявам се да успеят да сътворят нещо добро и в тази посока.

Както вече научихме по собствения си опит - TESY - IT'S IMPRESSIVE.
Преди да ми се наложи да купя бойлер за новия ми апартамент, Теси бяха една от марките, на които ми се струваше много удачно да се доверя. Тях ми препоръчаха и майсторите, които правиха всичко по ВиК елементите. По тази причина станах горд собственик на бойлер Теси Билайт, който се представи чудно на теста, след което бе спрян за няколко седмици, докато се нанесем.
Дойде добрият ден, когато трябваше да започнем да живеем там. Няколко часа мъкнене на багаж в жегата, но ни чака топъл душ в новата баня, така си мислехме. Настана момента да пуснем и бойлера. Съвсем неочаквано, вместо тихия уред от теста, Теси Билайт започна да хърка. Като на умряло, което ни изпоти и мен и съпругата ми.
Събота е, по никое време се е повредил. Бърза справка в нета и мнения на потребители - така стържело от котления камък. Какъв камък, като няма и 10 часа употреба???
Претръпваме, имаме 2 дни до понеделник, няма как да останем без топла вода.
Хъркането буквално ни стряска. Спалнята ни е точно до помещението с бойлера, спим на затворена врата и пак се чува. Не сме от най-леко спящите и пак е неприятно, особено ако не знаеш дали няма да стане по-лошо в някой момент.

Идва понеделникът и звъня на тукашния сервиз на Теси - за консултация.
Нещо нещата не са както трябва, веднага го усещам, което описвам и в първото си писмо към централата на компанията.

Писмо 1, 21 юли:
Здравейте!
От близо седмица съм собственик и ползвам ваш бойлер Теси Билайт. 
Бойлерът бе монтиран преди около месец, загря вода и напълно нормално си работеше. Спряхме го, защото апартаментът бе празен. Миналата събота се настанихме най-накрая в новото ни жилище, пуснахме бойлера и...силен шум, свистене и тракане.
В първия работен ден /понеделник/ позвъних на обявените в брошурата гаранционни сервизи.
На първия Сириус Сервиз ми казаха, че "не се занимават с обслужване на Теси"???!!
Препоръчаха ми да позвъня на Добрев Клима.
Вдигна ми жена, която с голям интерес изслуша обясненията ми и ми заяви "Ами, те шумят. Моят у дома също шуми силно. Какво искате, нали работи..."
Помолих я за специалист да дойде, защото аз не искам шумен бойлер, нищо, че работи.
С вече лека досада, жената ми заяви, че щом работи, ще чакам - евентуално сряда или четвъртък - да ми се обади специалистът и да дойде.
Взех си отпуска в сряда, за да бъда у дома и да мога да съдействам. Дадох и адреса си. До момента /петък, 12.38/, аз обаждане от този специалист нямам.
Какво ще ми препоръчате да направя:
- да се опитам пак да напомня за себе си на Добрев Клима? малко унизително, но сигурно са забравили за мен
- да приема, че бойлерите Теси  са шумни и трябва да се примиря, че вероятно има проблем технически, който може да бъде опасен за мен и семейството ми, но "нали работи", както ме успокоява служителката
- да не приема нито едно от предните 2 за нормално развитие на нещата и да потърся правата си през КЗП

Ще помоля за адекватно разрешение и предложение как мога да бъда компенсиран за неудобствата от лошото ви сервизно обслужване.
Ивайло Тончев, Стара Загора
08хх ххх ххх


Мдам, но вместо очакваните фанфари и бърза реакция...Минути след това ми позвъни вялата жена, която отрече да е твърдяла, че щом работи няма проблем. Уговорихме се за нова дата, 24 юли. Да, бойлерчето си работи, но хърка и ни притеснява.
Последва второ писмо към компанията, 25 юли, 2017
Здравейте!
Както предполагам знаете от колегите ви в Стара Загора, ние продължаваме да се чудим за причината за шума.
Гаранционният ви специалист ме посети вчера /доста бърза реакция след писмото ми, жената бе леко гузна, но твърдо настоя, че тя не е казала нищо за "сряда или четвъртък", да приемем, че "сигурно съм се объркал"/.
Да, бойлерът шуми при нагряване, като това се оказа, че е типично за всички бойлери Теси.
Взе гаранционната карта, за да говори за евентуалните възможности за компенсация, доколкото разбрах. И сега чакам отговор...от тях и от вас, респективно.
Ще се надявам да решите казуса в една добра посока, така, че да не остана огорчен от марката Теси. 
Бойлерът ми е не е от най-евтините, би трябвало да получа и адекватно отношение.
Благодаря предварително, Ивайло Тончев


Пропускам да уточня, че специалистът няма фенерче, не вижда номера на бойлера, симпатичен възрастен господин, с едно сандъче с инструменти, който замерва всичко, също твърди, че така си шумят, абе, няма проблем, но ми прибира и гаранционната карта...
Неочаквано, на 26 юли идва писмо от Теси.
 Здравейте, г-н Тончев,

Благодарим Ви, че сте избрали електрически бойлер TESY за своето домакинство.

Поднасяме нашите извинения за неудобствата, които сте срещнали при записването на посещение от оторизирания ни сервиз до Вашия дом, както и с употребата на новозакупения от Вас уред.

Шумът, който описвате, може да възникне при всеки водонагревателен уред и е част от неговата нормална работа. Причините за появата на звуци по време на нагряване са няколко: драстичното повишаване на температурата на постъпващата във водосъдържателя вода, когато тя влезе в контакт с нагорещения нагревателен елемент; химичния състав на водата в региона, където уредът се използва; отлаганията на котлен камък върху повърхността на нагревателя в районите с висока твърдост на водата; ниското налягане във водопроводната система на жилището (под 2 бара), както и др. Същото е описано и в инструкцията за употреба, която сте получили при покупката на Вашия уред. Прилагаме извадката от нея, съдържаща описаната информация в секция III. ВАЖНИ ПРАВИЛА:



Цялата инструкция може да откриете и на нашия уебсайт:


Разбира се, за да сме сигурни, че става въпрос за нормално функциониращ уред, а не за появила се неизправност, ние веднага реагирахме на сигнала, който получихме от Вас, и изпратихме нашите оторизирани сервизи да проверят. След посещението те се свързаха с нас, за да ни запознаят подробно с тяхната констатация относно състоянието на Вашия бойлер. Получихме тяхното уверение, че изделието функционира абсолютно нормално и не са констатирани отклонения от фабричното му състояние. Наблюдаваният шум по време на загряване не е повод за притеснение. Той е индикация единствено за нормалния процес на загряване на водата във водосъдържателя.

С пожелания за хубав и успешен ден.

Поздрави,

Моят отговор отива почти веднага:

Здравейте, г-н Миланов!
Със сигурност, благодаря за прекрасния отговор, който ми потвърди тезата, че чисто новите бойлери Теси шумят
Учудващо е, защото няма и седмица от употребата на вашето изделие, а през ума ми преминаха толкова много неща, мисли и събития. Със сигурност, работата на компанията ви ми помогна да открия доста неща, част от които не ми трябваха, но се наложи да ги приема.
Разбирам мнението и на вашия специалист, който също ми потвърди горната теза.
Ще се радвам да ми бъде върната гаранционната карта, защото /все пак/ тя ми е официален документ, който ще ми послужи и в бъдеще /вероятно/. Може да се наложи и документи да подавам в КЗП.
Смятам да използвам нашата кореспонденция за отправна точка за статия в някой блог на тема "гаранционно обслужване на нов бойлер Теси", нямате нищо против, нали? Бих желал да получа мнение и от други потребители на Теси, както и да предупредя евентуалните желаещи да получат "тих бойлер", че това не е сред характеристиките на вашата марка. 
В крайна сметка, както бе уточнила служителката в сервиза, "нали работи, какво толкова".
Пожелавам ви приятна вечер, а аз ще склоня глава до възглавницата и /понеже е лято и спим на отворени врати/, ще си представя, че шумът от бойлера ви е като разбиващи се морски вълни. Да, морето е бурно, но, какво ми е виновен късметът, че попаднах на шумящото Теси.
Можеше и да бъде тихичко, ама късмет...
Поздрави, Ивайло Тончев

Бърз отговор от ТЕСИ:

Здравейте,

Свързахме се с колегите ни от сервиза в гр. Стара Загора и на база информацията, която ни предоставихте, проверихме случая със забавеното връщане на документацията на уреда.

Колегите ни увериха, че до края на днешния ден ще установят връзка с Вас, за да можете да получите обратно гаранционната карта на бойлера, както и протокола за техническо състояние, съставен от сервиза и удостоверяващ изправността на изделието.

Както вече обяснихме, шумът може да възникне при всеки водонагревателен уред. Появата му не е повод за притеснение и е част от нормална работа на продукта.  

С пожелания за успешен ден.

Поздрави,

След което от сервиза ми позвъниха, за да ми кажат да отида да си прибера картата, ама в събота и неделя не работят. А...взимат я от дома ми, неправомерно, след което аз да ходя да си я взема, за да не се разкарват те??
Вече аз не издържах и позвъних на представителя отсреща, с който се разбрахме, че понеже ми е писнало и не искам да причинявам проблеми на възрастния мъж от сервиза, аз ще си отида да я взема на крака в понеделник.
Според Теси, бойлерът ми е нормален и както всеки уред, просто си шуми. 

Според мен:
01. Бойлерът ви шуми. Не съм дете и използвам бойлер от 44 години. Това е най-шумният подобен уред, който някога съм притежавал. Спим до вратата на помещението, в което е той - буди ни нощем, когато започне да зарежда. Ние не сме проблем, но детето ни също спи там...

02. Гаранционното ви обслужване не куца, то се влачи. Купих един от по-скъпите бойлери, не за да влизам в режим на обяснения с техници, които нямат фенерчета или да си пишем километрични писма, в които вие да ми твърдите само това, което и аз ви казвам - шуми, при това, неприятно.

03. В комбинацията от предните 2, явно клиентите не са ви никак важни и можете да си позволите /както си искате/ да ги въртите. Добър, безценен урок.

04. В комбинацията от първите 3, как бихте ме успокоили, че проблем наистина няма и си е нормално да си хърка и да свисти при затопляне на водата, след като аз съм този, който със семейството си го ползва, а не вие. Рискът остава за мен. За вас вероятно остава удоволствието от "добре свършената работа".

Приятели, познати и непознати, моля, споделете този линк на стените си. Ще ми помогнете да покажем как стоят нещата с гаранционното обслужване на една добре рекламирана марка, която произвежда стока, която не отговаря на добрия стандарт.



 Тук на снимката всички изглеждат учудени, време е било и аз да се учудя, че е възможно нещо подобно. Уви, TESY, IT'S IMPRESSIVE - няма майтап!